Почему менеджеры сливают заявки гостей

[Шифу]

Заявки вроде приходят, но до брони доходит мало. Менеджеры говорят, что гости сами пропадают. Как это нормально проверить?

[Trandan]

Обычно проблема не в том, что менеджер плохой, а в том что у него нет понятной схемы работы с заявкой. В небольшом отеле я видел такую картину: запрос пришел, цену отправили, потом тишина, а через пару дней все забыли перезвонить. В таблице заявка числится, но следующего шага нет, причины отказа нет, контакты заполнены криво. Для проверки воронки продаж открывали https://openhospitality.org/ там есть про стандарты, KPI, CRM и контроль сделок в гостиницах. После этого стало проще спрашивать не вообще за результат, а за каждое действие. Кто перезвонил, кто отправил предложение, кто дожал и где гость ушел. Плюс сразу видно, какие заявки зависают из-за лени, а какие из-за плохих правил и мутной ответственности.