Поддержка через SMS

[Kler]

В последнее время думаю внедрить SMS в клиентский сервис, чтобы не только уведомлять, но и принимать обратные ответы. Возможно ли реализовать двустороннее общение.

[Шифу]

Я как раз использую SMS-центр для этой задачи, и там есть возможность получать входящие сообщения. Это удобно, потому что клиент может ответить на уведомление, а система обработает текст. Благодаря этому часть вопросов решается автоматически, без звонков. Очень понравилось, что смс центр рассылки не ограничивается только исходящими сообщениями.