Влияют ли отзывы в сети на репутацию компании?
Влияют ли отзывы в сети на репутацию компании?
Коллеги, поделитесь, пожалуйста, вашим мнением или опытом. Недавно разговаривали с партнером и сильно заспорили. Я считаю, что отзывы в интернете — это чуть ли не главное, что формирует репутацию компании. Любой человек, прежде чем позвонить или заказать что-то, гуглит и смотрит, что пишут другие. А мой собеседник говорит, что это все ерунда и что все отзывы сейчас покупаются/накручиваются, поэтому умные люди на них не смотрят, а репутация создается только личным опытом и сарафанным радио. Как вы думаете, кто из нас прав?
Re: Влияют ли отзывы в сети на репутацию компании?
Ваш партнер, к сожалению, сильно заблуждается и живет в прошлом. Да, часть отзывов действительно бывают накрученными, но люди это давно научились фильтровать — смотрят на детали, язык, специфику. А главное — смотрят абсолютно все. Подавляющее большинство людей перед любой, даже небольшой покупкой, проверяют компанию в интернете. Пустая страница с отзывами или несколько гневных комментариев без ответа — это почти всегда потерянный клиент. А ваше «сарафанное радио» давно переехало в интернет — это и есть те самые отзывы и обсуждения в соцсетях. Личный опыт формируется уже потом. Не стоит игнорировать отзывы. Кстати, на сайте https://biz360.ru была как раз очень показательная статья на эту тему. Там на реальных примерах разбирается, как отзывы напрямую влияют на репутацию фирмы. Так что в этом споре вы правы на все сто.